Necessites ajuda?
Aquí trobaràs resposta a les preguntes més habituals.
Si no trobes el que busques, posa’t en contacte amb nosaltres i t’atendrem persinalment.
No dubtis ens posar-te en contacte amb nosaltres.
Vull avisar d'una fuita d'aigua al carrer
Per avisar d’una fuita a la vaia pública, pots contactar amb nosaltres les 24 hores
- Telèfon d’avaries (24h): 608 39 99 22 (trucada o WhatsApp)
- Oficines: 93 820 78 42.
Com puc comprovar si hi ha una fuita a la meva instal·lació?
Pots fer aquestes comprovacions senzilles:
- Observa el comptador quan no s’estigui consumint aigua i comprova que no es mouen els dígits, els rellotges o les rodetes.
- Anota la lectura a la nit (quan ja no s’hagi d’utilitzar més aigua) i tornant-la a comprovar al matí abans de fer-ne ús.
- Revisa les aixetes que no degotin.
- Comprova que les cisternes dels vàters no perdin aigua.
Si el comptador registra consum sense que s’estigui utilitzant aigua, pot existir una fuita interior.
A qui correspon la reparació d'un avaria o fuita en la instal·lació particular?
El manteniment i conservació de les instal·lacions interiors de l’habitatge o local són responsabilitat del propietari.
A qui correspon el manteniment de les portelles?
El manteniment i conservació de les portelles del comptador correspon al propietari.
A qui correspon la reparació d'una bateria de comptadors?
El propietari o la Comunitat de propietaris han d’assumir les reparacions necessàries per garantir el correcte subministrament. Aigües de Moià només es fa càrrec del manteniment dels comptadors.
Quins documents són necessaris per tramitar un canvi de titularitat?
Cal consultar a l’apartat Tràmits en línea de la web, on trobaràs la documentació necessària i el procediment detallat.
Quins documents són necessaris per tramitar l'alta de subministrament?
Consulta l’apartat Tràmits en línea de la web per conèixer la documentació requerida i el procediment.
Quin és el mínim que es paga per un subministrament?
No existeix un consum mínim obligatori per part d’Aigües de Moià. Sí que s’aplica una quota fixa de servei.
Pel que fa al cànon de l’aigua (gestionat per l’Agència Catalana de l’Aigua), es factura un import mínim trimestral de 9,00 € encara que no hi hagi consum.
A la quota de servei cal afegir l’IVA corresponent.
Com es desglossa la factura d'aigua?
Pots consultar l’explicació detallada a l’apartat Entén la teva factura de la web
Quins requisits són necessaris per aplicar una tarifa familiar i quina documentació cal aportar?
Per sol·licitar l’ampliació de blocs i trams per nombre de persones empadronades, cal presentar les sol·licituds corresponents.
Consulta els requisits i el procediment a l’apartat Tràmits en línea o adreça’t a les oficines per rebre assessorament.
Com acollir-se a la Tarifa social o al Cànon Social?
Per sol·licitar la tarifa social tant de la part de l’aigua com del cànon, cal presentar les sol·licituds corresponents als Serveis Socials municipals per tal que puguin emetre el certificat de vulnerabilitat.
Consulta els requisits i el procediment a l’apartat Tràmits en línea o adreça’t a les oficines per rebre assessorament.
Com es pot pagar la factura de l'aigua?
El pagament de les factures es fa mitjançant domiciliació bancària.
Si no tens la factura domiciliada, pots pagar:
- A través del codi de barres, imprès a la factura o carta de reclamació, als caixers de CaixaBank.
- A través de la pàgina web d’Aigües Moià a l’apartat Fer Pagament (cal codi de barres i targeta)
- A les oficines ( amb efectiu o targeta).
Com es pot fer un canvi de domiciliació bancària o domiciliar un rebut?
Ho pots fer:
- Trucant al telèfon d’Atenció al Client: 93 820 78 42.
- A les nostres oficines.
- A través de la web, a l’apartat de Tràmits.
Caldrà aportar:
- Dades titular del punt de subministrament
- Número de contracte
- Punt de subministrament
- Certificat titularitat compte bancari
On es poden consultar les tarifes aplicades a la factura, les ordenances i normativa que s'apliquen?
A la pàgina web, a l’apartat El teu servei d’aigua a Normativa pel que fa al Reglament del Servei, Ordenances i tarifes vigents pel que fa a les tarifes.
Quina és la qualitat de l'aigua? Quina duresa té?
L’aigua que subministrada és apta per al consum humà, compleix la normativa establerta al Reial Decret 3/2023.
La composició de l’aigua es pot consultar a la web, a l’apartat Qualitat i característiques de l’aigua.
Pel que fa a la duresa, segons la classificació de l’OMS, és molt dura, amb un valor aproximat de 300 mg/l de CaCO3 (30º F).
Cada quan es rep la factura?
La factura és trimestral i s’emet a finals de març, juny, setembre i desembre.
Les lectures dels comptadors, són reals o estimades?
Cada trimestre es realitza la lectura del comptador.
Si no es pot accedir al comptador, es deixa un avís perquè el titular faciliti la lectura.
En cas de no rebre resposta, s’emet una factura amb lectura estimada.
Com puc facilitar la lectura del comptador?
Només cal indicar els dígits de la part negre del comptador.
Ho pots fer:
- Trucant a les oficines.
- Enviant una fotografia al WhatsApp de les oficines.
- A través de la web, a l’apartat Envia lectura
El personal d'Aigües de Moià ofereix analitzar la qualitat de l'aigua a domicili i ven aparells descalcificadors o de filtratge?
No. El servei d’aigües no realitza visites comercials ni ven aparells descalcificadors o sistemes de filtratge.
No vull rebre la factura en paper
Pots sol·licitar la factura electrònica:no rebre la factura en paper a través:
- A les oficines
- A través de la web, a l’apartat de Tràmits en línia.
Aigua blanca a l'aixeta de casa?
Això passa quan:
- Hi ha canvis de pressió.
- S’ha produït un tall temporal del subministrament.
- L’aigua ha augmentat de temperatura.
No és perillós.
Per comprovar-ho, omple un got i deixa’l reposar uns minuts.
Si l’aigua recupera la transparència de baix cap amunt, es tracta simplement d’aire dissolt.
Si al cap d’uns minuts l’aigua no es torna transparent, posa’t en contacte amb el servei per tal que ho revisem.