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Quiero avisar de un escape de agua en la calle
Para avisar de un escape a la vaya pública, puedes contactar con nosotros las 24 horas
- Teléfono de averías (24h): 608 39 99 22 (llamada o WhatsApp)
- Oficinas: 93 820 78 42.
¿Cómo puedo comprobar si hay un escape en mi instalación?
Puedes realizar estas comprobaciones sencillas:
- Observa el contador cuando no se esté consumiendo agua y comprueba que no se mueven los dígitos, relojes o ruedecillas.
- Anota la lectura por la noche (cuando ya no se tenga que utilizar más agua) y volviéndola a comprobar por la mañana antes de utilizarla.
- Revisa los grifos que no goteen.
- Comprueba que las cisternas de los inodoros no pierdan agua.
Si el contador registra consumo sin que se esté utilizando agua, puede existir un escape interior.
¿A quién corresponde la reparación de un avería o escape en la instalación particular?
El mantenimiento y conservación de las instalaciones interiores de vivienda o local son responsabilidad del propietario.
¿A quién corresponde el mantenimiento de las portezuelas?
El mantenimiento y conservación de las portezuelas del contador corresponde al propietario.
¿A quién corresponde la reparación de una batería de contadores?
El propietario o la Comunidad de propietarios deben asumir las reparaciones necesarias para garantizar el correcto suministro. Aigües de Moià sólo se hace cargo del mantenimiento de los contadores.
¿Qué documentos son necesarios para tramitar un cambio de titularidad?
Es necesario consultar en el apartado Trámites en línea de la web, donde encontrarás la documentación necesaria y el procedimiento detallado.
¿Qué documentos son necesarios para tramitar el alta de suministro?
Consulta el apartado Trámites online de la web para conocer la documentación requerida y el procedimiento.
¿Cuál es lo mínimo que se paga por un suministro?
No existe un consumo mínimo obligatorio por parte de Aigües de Moià. Sí se aplica una cuota fija de servicio.
Por lo que respecta al canon del agua (gestionado por la Agencia Catalana del Agua), se factura un importe mínimo trimestral de 9,00 € aunque no haya consumo.
A la cuota de servicio es necesario añadir el IVA correspondiente.
¿Cómo se desglosa la factura de agua?
Puedes consultar la explicación detallada en el apartado Entiende tu factura de la web
¿Qué requisitos son necesarios para aplicar una tarifa familiar y qué documentación es necesario aportar?
Para solicitar la ampliación de bloques y tramos por número de personas empadronadas, es necesario presentar las solicitudes correspondientes.
Consulta los requisitos y el procedimiento en el apartado Trámites en línea o dirígete a las oficinas para recibir asesoramiento.
¿Cómo acogerse a la Tarifa social o al Canon Social?
Para solicitar la tarifa social tanto de la parte del agua como del canon, es necesario presentar las solicitudes correspondientes a los Servicios Sociales municipales para que puedan emitir el certificado de vulnerabilidad.
Consulta los requisitos y el procedimiento en el apartado Trámites en línea o dirígete a las oficinas para recibir asesoramiento.
¿Cómo pagar la factura del agua?
El pago de las facturas se realiza mediante domiciliación bancaria.
Si no tienes la factura domiciliada, puedes pagar:
- A través del código de barras, impreso en la factura o carta de reclamación, en los cajeros de CaixaBank.
- A través de la página web de Aigües Moià en el apartado Fer Pago (es necesario código de barras y tarjeta)
- En las oficinas ( con efectivo o tarjeta).
¿Cómo realizar un cambio de domiciliación bancaria o domiciliar un recibo?
Puedes hacerlo:
- Llamando al teléfono de Atención al Cliente: 93 820 78 42.
- En nuestras oficinas.
- A través de la web, en el apartado de Trámites.
Habrá que aportar:
- Datos titular del punto de suministro
- Número de contrato
- Punto de suministro
- Certificado titularidad cuenta bancaria
¿Dónde se pueden consultar las tarifas aplicadas en la factura, las ordenanzas y normativa que se aplican?
En la página web, en el apartado Tu servicio de agua en Normativa en lo que respecta al Reglamento del Servicio, Ordenanzas y tarifas vigentes en cuanto a las tarifas.
¿Cuál es la calidad del agua? ¿Qué dureza tiene?
El agua que suministrada es apta para el consumo humano, cumple con la normativa establecida en el Real Decreto 3/2023.
La composición del agua se puede consultar en la web, en el apartado Calidad y características del agua.
Por lo que se refiere a la dureza, según la clasificación de la OMS, es muy dura, con un valor aproximado de 300 mg/l de CaCO3 (30º F).
¿Cada cuándo se recibe la factura?
La factura es trimestral y se emite a finales de marzo, junio, septiembre y diciembre.
¿Las lecturas de los contadores son reales o queridas?
Cada trimestre se realiza la lectura del contador.
Si no se puede acceder al contador, se dejará un aviso para que el titular facilite la lectura.
En caso de no recibir respuesta, se emite una factura con lectura estimada.
¿Cómo facilitar la lectura del contador?
Basta con indicar los dígitos de la parte negra del contador.
Puedes hacerlo:
- Llamando a las oficinas.
- Enviando una fotografía al WhatsApp de las oficinas.
- A través de la web, en el apartado Envía lectura
¿El personal de Aigües de Moià ofrece analizar la calidad del agua a domicilio y vende aparatos descalcificadores o de filtrado?
No. El servicio de aguas no realiza visitas comerciales ni vende aparatos descalcificadores o sistemas de filtrado.
No quiero recibir la factura en papel
Puedes solicitar la factura electrónica: no recibir la factura en papel a través:
- En las oficinas
- A través de la web, en el apartado de Trámites online.
¿Agua blanca en el grifo de casa?
Esto ocurre cuando:
- Hay cambios de presión.
- Se ha producido un corte temporal de suministro.
- El agua ha aumentado de temperatura.
No es peligroso.
Para comprobarlo, llena un vaso y déjalo reposar unos minutos.
Si el agua recupera la transparencia de abajo hacia arriba, se trata simplemente de aire disuelto.
Si al cabo de unos minutos el agua no se vuelve transparente, ponte en contacto con el servicio para que lo revisemos.